'고객 대기시간' 검색결과

AI에 사활 건 SKT, 관련 투자도 크게 늘어 [이코노 리포트]

하루에도 수많은 증권 리포트와 공시가 뉴스면을 장식합니다. 하지만 독자 입장에서 그 속뜻까지 이해하기란 쉽지 않습니다. 이코노 리포트에서는 각 기업들의 이슈와 공시 속에 숨어있는 속뜻까지 파악해 독자 여러분들께 전달드리고자 합니다. 이코노 리포트만 잘 따라와도 각 기업들의 핵심 이슈를 놓칠 일은 없을 것입니다. 국내 무선 통신 1위 기업인 SK텔레콤은 현재 ‘

2024-03-22

하나은행, 고객 중심의 ‘AI콜봇 서비스’ 확대 개편

하나은행은 고객 편의성 향상을 위해 인공지능(AI)음성 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 손님들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프처리

2024-03-15

“구매 고객 로열티 증진”...지프, 그랜드 체로키 전용 콜센터 운영

지프(Jeep)가 브랜드 최초로 단일 모델을 위한 전용 콜센터를 운영, 고객 서비스 강화에 나선다.23일 스텔란티스코리아에 따르면 지프는 브랜드의 럭셔리 플래그십 라인업인 ‘그랜드 체로키’ 고객들의 편의 및 로열티 증진을 위해 전용 콜센터를 최근 개설했다. 이를 통해 더욱 신속하고 특별한 상담 서비스를 제공, 고객 케어에 만전을 기한다는 방침이다.그랜드 체로키

2023-11-23

직원의 현장 대응능력이 ‘성과’ 결정한다 [신경수의 조직문화]

최근 새로 문을 연 식당을 찾았다. 고급스러운 외관과 깔끔하게 정리된 내부가 마음에 들었다. 개점 기념으로 받은 고급 우산에도 마음을 빼앗겼다. 식사도 맛있고, 가격도 저렴해 대기표를 받고 순서를 기다리는 손님은 점차 늘었다. 이 식당은 손님들로 날마다 문전성시를 이뤘다.여느 날처럼 식당 앞에서 입장 순서를 기다리다가 자리에 앉았다. 자리는 계산대 바로 옆자리라

2023-11-12

SKT, 국내 AICC 선도기업 ‘페르소나AI’에 투자

SKT가 기업사업 AI서비스 경쟁력을 강화하기 위해 빠르게 성장하고 있는 AI컨택센터(AI Contact Center) 분야에 투자를 단행하고 강력한 사업 제휴를 추진한다.SK텔레콤은 국내 최고 수준의 AICC 개발사 페르소나에이아이에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올라섰다고 21일 밝혔다.AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해

2023-08-21

먼슬리키친, 통합 외식업 디지털 운영 솔루션 ‘먼키오더스’ 출시

디지털 외식플랫폼 먼키를 운영 중인 먼슬리키친이 신규 서비스를 출시했다고 22일 밝혔다. 먼키가 신규로 출시한 ‘먼키오더스’는 ▲먼키 애플리케이션(앱) ▲키오스크 ▲포스 등을 통합해 관리하는 외식업 디지털 운영 솔루션이다.회사 측은 “지난 3년간 먼키 6개 지점 130여 개 식당에서 운영한 경험과 노하우를 바탕으로 솔루션을 마련했다”며 “일반 외식

2023-06-22

“특별한 경험을 전합니다”...기아, ‘부천 플래그십 스토어’ 개관

기아는 전시 차량 관람부터 시승, 구매, 브랜드 체험까지 가능한 복합 체험 거점 ‘기아 부천 플래그십 스토어’가 19일 공식 개관했다고 밝혔다.부천 플래그십 스토어는 강서, 인천 플래그십 스토어에 이어 세 번째로 개관하는 기아의 미래 지향적인 고객 경험 공간이다. 부천 중심 상권에 위치한 기아 최초의 도심형 플래그십 스토어이기도 하다.기아는 기존 부천 지점 및

2023-06-19

토스뱅크, 완전 비대면 비과세종합저축…3개월 간 1만명 이용

토스뱅크가 ‘비대면 비과세종합저축’ 서비스를 이용한 고객이 3개월 간 1만명에 달한다고 밝혔다. 토스뱅크는 인터넷전문은행 가운데 처음으로 전면 비대면·자동화 한 비과세종합저축 서비스를 기획하고 올해 2월 도입했다. 비과세종합저축 서비스는 ‘키워봐요 적금’, ‘먼저 이자 받는 정기예금’, ‘굴비 적금’ 등 토스뱅크의 주요 예적금

2023-06-01

신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을

2023-05-25

‘미운 오리’ 카카오모빌리티, 해외 진출·기술 고도화로 ‘백조’ 꿈꾼다 [기승전-플랫폼]

‘사람 모인 곳에 돈이 돈다.’ 예부터 입에서 입으로 전해져 온 ‘시장 원칙’ 중 하나입니다. 숱한 사례와 경험으로 증명된 이 명료한 문장은 하루가 다르게 변화하는 지금에도 유효한 듯합니다. ‘사람이 모이는 곳’은 스마트폰 등장과 정보통신기술(ICT)의 발전으로 현실 공간에서 온라인으로 옮겨 갔고, 여전히 돈을 돌게하고 있죠. 기차를 타고 내리는 정

2023-05-22

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